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网购保险时代来临了,哪些细节需谨慎,业者要克服哪些挑战?


透过网络平台购买保险的“保险电商”行为,可以提供快速的服务、优惠的价格,但要做出品质堪比业务员的“资讯传递、人性化服务”,并取得消费者信任,绝非一蹴可几。

去年台湾人投保率破250%大关,保险业总资产更达29兆之多。台湾保险业还有刷新高的可能吗?创市际市场研究顾问最新市调显示“保险电商”透过网络平台买保险,其发展将带来一股崭新的助力。


因为线上购买保险产品方便快捷、价格优惠、选择较广等,这些优势的转换被消费者广泛接受和认可与此同时,保险购买网站也存在一些钓鱼网站,消费者一旦中招,容易造成经济损失,因此要选择正规的渠道投保,并且详细解说下投保细节等问题。

在科技的支持下,也发展出保险电商供消费者选择;尤其在力求减少与人接触的防疫期间,正是保险电商发挥潜力的好时机。在近期一份创市际市场研究顾问的调查中,就发现近75%消费者曾在网络上查询过保险产品,更有超过3成消费者曾透过保险电商投保,其中更以40~50岁世代为购买主力。



保险依据保障项目的不同,主要可分为两大类:寿险、产险。前者主要涉及与“人”有关的风险保障,诸如:人寿险、医疗险、癌症险、重大疾病险、长照险、失能扶助险、年金险等;后者则与“责任/财产”有关,如:车险、火灾险、地震险、责任险等。

由于两种保险的基础特性不同,复杂度也不一,反映在消费者的购买管道上,亦有明显区别。值得注意的是,除了仰赖业务员以外,也有不少消费者透过保险电商购买保险,尤其以产险为主。


除了保险公司官网外,正规的第三方互联网平台也在蓬勃发展,如慧择保险网等,保险网络平台和多家保险公司进行密切的合作,网站可以销售多家保险公司产品,投保者将拥有更多的选择权,不在单一指向同一家保险公司产品,且这些保险平台由保监会批准进行销售,也会与保险公司合作定制出性价比高的产品,因此发展迅速,深受消费者青睐。

对于消费者来说,网络平台上无法直接找到客服人员,或是没有专人亲自解释产品资讯等,很容易就会想放弃跳出,因此“资讯传递、人性化的服务”便成为最主要的保险电商门槛。与其改变消费者习惯,不如从服务端下手、思考新的经营模式。



互联网蓬勃发展的同时,也会出险一些弊端,因为其中蕴含着大量的商机,不乏一些铤而走险的犯罪人群,一些诈骗团伙会制作一些钓鱼网站,这样部分投保者会导致自己的重要信息泄露,如银行卡密码以及身份证号码等,因此消费者在选择保险购买网站时,一定要确保该网站为正规官网站,支付保费时也要留意支付环境是否安全,谨防发生经济损失等。

投保人在网上购买产品,投保年龄、保障期限、基本保险以及交费期限等内容,都是自己勾选,然后进入到下一步骤中,建议投保者填写资料时一定要确保真实性、正确性,并且在支付赔款时需要详细检查一遍,一定不要粗心大意,这样会影响投保者的利益,且发现错误要及时联系客服进行修改。


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