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教练技术-教练的四大能力

教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练的效果在追求变化和成长的正直且健康的人身上会得到明显的体现。对于期待提升业绩、融洽人际关系、追逐职场梦想、期待开发领导力以及想要重新设定人生目标的人,教练无疑会成为强大的推动力。

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在教练他人的实际过程中,教练与被教练者的教导谈话有明确的步骤:

1.理清目标;就是要让被教练者清楚做事的真正目的。比如你想去北京,要是你不清楚自己的目标,你很可能买了飞南京的机票。就算到了南京再转飞北京,时间、金钱、精力,全浪费了……

2.反映真相;这就是教练的“镜子”作用。镜子不会教你怎样穿衣打扮,但会让你看到自己打扮成什么样了。就好比你想去北京,但你不知道自己现在的位置,明明你在深圳,却以为自己在广州,那你就不会去乘深圳飞北京的航班,也永远搭不上广州到北京的航班。

3.迁善心态;就像前面说的,教练技术管不到你的具体工作内容,只管得到你的心态调整。发生了什么事情并不重要,重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂,帮你调整心态,去实现目标。

4.制定行动;当你在镜子里看到自己的打扮和自己想要的目标不同时,你自然会做出相应的调整。教练就会帮你订出切实可行的计划,让你挑战自我,挖掘潜能。

 

案例
我们先看这样一个案例: 一个客户投诉对其主管陈明的不满,还气冲冲的说要把他开除。
这就这件事情跟教练进行了谈话: 

教练:现在的心情怎样? 
客户:当然很生气,恨不得把他大骂一顿。 
教练:在这件事上面,你想要的结果是什么?(理清目标) 
客户:我想快些解决问题。 
教练:解决问题一定要愤怒吗?(反映真相) 
客户:不一定。
教练:我理解你现在这种心情,那你现在这个情绪下做决定,能解决问题吗?(反映真相) 
客户:可能会很冲动,不够冷静去处理。 
教练:那你想抱着怎样的心情去解决问题?(迁善心态) 
客户:也许我该理智地去看看这件事情。 
教练:是什么导致你想把主管辞退?(反映真相) 
客户:他在工作上不负责任,先不说他最近经常迟到,就近几次订货失误,弄到客人落单也涌如期交货;不但做不到生意,同时也影响公司形象。 
教练:大概什么原因导致他会这样?(反映真相) 
客户:我当然没时间去问他啦,这么多东西要处理,最初大家说好了,我负责对外,他负责对内,谁知他现在自己负责的也做不好。 
教练:他知不知道这个情况以及后果?(反映真相) 
客户:他应该是知道的,不过他的为人像一条牛一样,只会盲做,不会看大局。 
教练:那么他是知道这个影响还是不知道? 
客户:他知道他做借了事,但我想我没有跟他说清楚影响的东西;很多时候我也没有耐性跟他谈,他老像听不明。

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