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暑假出游要注意!4国际订房网站在台申诉找呒人!



出国捡便宜,不少民众会利用国际订房网站寻找低价住宿地点,但新北市消保官调查发现,知名国际订房网站Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com在台均都未设客服据点或专责人员,一旦发生消费纠纷,消费者想申诉也“找呒人”。

消保官指出,新北市杨小姐今年4月计画前往法国旅行,行前透过Agoda订下7月的住宿,6月间确定无法前往随即退订,原以为距离入住日期还有1个月可退费,事后收到信用卡帐单仍被全额收费。另一名陈小姐透过Booking.com订了台中饭店,行前上网退订也收全额费用。


法制局长黄怡腾表示,订房网站标榜快速比价、最低价保证、特价优惠等,吸引消费者透过网站预订住宿,但常因取消订单仍被收费、或费用显示不含税等陷阱衍生消费纠纷,2014到2016年7月,全台向4大国际订房网站预订,消费申诉案件共164件。


消保官赖淑青表示,4家国际订房网站都有中文网站,但总公司都在国外,翻遍整个网站仅客服电话,拨打却又转接到境外,部分网站台湾虽设子公司,但只要遇上消费纠纷都强调“母公司没有授权处理”,即使消费者提出申诉,协商时都无业者代表前来,消保官也十分头痛。

此外多数国际订房网站预订住宿时需全额付款,但国外饭店退订程序和退费方案与国内法规不同,一旦要取消订单,退款不易。对此,业者昨天均未回应。

来源:联合新闻网

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