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成交率 99%的“王牌业务”都是这样聊天的?!这套 SOP 学起来 年薪破百


想成为一个顶尖业务

一定要有张流利的嘴

很多人因为不会聊天

而放弃成为年薪百万的业务员

其实听久了你会发现

所有厉害的业务员

竟然都是跟着这套 SOP 走的

他们都有一套固定模式

 

只要你学会了

当一个厉害的业务真的一点都不难


1. 向下归类法

这招对沉默寡言的人

特别有效!

业务:你的兴趣是什么呢?

客户:呃...运动

业务:喔~~那你喜欢什么运动呀?

客户:棒球

业务:那你支持哪一队阿?

客户:巨人队

业务:为什么?!

客户:因为他们的XX选手真的很棒!他对付...

 

就像这样,善用模糊的回答

引导出具体的话题

“有什么例子吗?”

“具体来说有那些呢?”

 

引导客户进入更具体的对谈

往往会不自觉的聊起来

因为对方感到你对他的兴趣

自然也会展现出相对应的好感喔~



2. 向上归类法

当你运用“向下归类法”

跟客户聊出具体的东西时

接着就是找出问题的本质

也就是探究他内心的部分

 
:我很容易饮酒过量...

A:你喜欢喝酒喔?哪种酒呢?

(向下归类法)

B:你喜欢喝酒喔?为什么会这么喜欢呢?

(向上归类法)

 
这也是卸下客户心防的方法

问题环绕在“能够从中获得什么?”

“为什么会因此感到满足?”

就会有良好的效果

 

想要做好“向上归类法”

你一定要放大你的格局

才能打动人心

你应该很少听到大老板在演讲时说

公司的空调都设在 28 度

这种奇怪的话吧


能够备受爱载的人

多半很擅长“向上归类法”

他们很清楚要圈住更多的人

就必须放大谈话的格局

 
而“使命感”这类的话题

绝对会让大多数人产生认同感

“让我们一起振兴经济吧!”

“一切都是为了下一代!”

在配合喊口号

打动更多人



3. “偏见”要不得

就算你心里想着

“现在年轻人...”

也千万不要说出来

不管是谁

听见他人如此评断自己一定会不满

每个人都希望他人认为自己是“独一无二”


不要拘泥于对方的年龄或性别

将其视为独立个体

探求对方特质与美好的一面


4. 横向归类法

这种方法会将话题平行延伸

当你已经知道客户对棒球比赛有期待

这时“期待”就是你的关键字


业务:那其他还有什么事情会让你期待呢?

客户:像是规划旅游之类的吧


借由“横向归类法”延伸出问题后

再重复第一个步骤 “向下归类法”

“你去过哪里旅行呢?”等等的话题


想要成为一个业务高手

就必须拥有从一延伸到无限的能力


这几招学起来

就算不当业务

在生活中也可以成为一个聊天高手呢!

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